行業新聞

信息化、數字化、智能(néng)化到(dào)底是什(shén)麽？三者是什(shén)麽關系？本文(wén)來(lái)詳細給你(nǐ)介紹。

一、信息化

信息化是指通過将物理(lǐ)世界的信息和(hé)數據轉換爲爲“0-1”的二進制代碼錄入信息系統，将線下(xià)的流程和(hé)數據遷移到(dào)電腦(nǎo)上(shàng)進行處理(lǐ)，以此提高(gāo)效率、降低(dī)成本并提升可靠性。通過信息化，我們把一個客戶、一件商品、一條業務規則、一段業務處理(lǐ)流程方法，以數據的形式錄入到(dào)信息系統中，把物理(lǐ)世界的信息轉變成數字世界的結構性描述。在信息化時(shí)代，信息化具有三大(dà)核心特點：

1、從(cóng)應用(yòng)的廣度上(shàng)看(kàn)，信息化主要是單個部門(mén)的應用(yòng)，很(hěn)少有跨部門(mén)的整合與集成。信息化隻能(néng)實現(xiàn)部分流程、部分信息和(hé)數據的線上(shàng)化，其價值也(yě)主要表現(xiàn)在局部有限的管理(lǐ)和(hé)效率提升。

2、從(cóng)應用(yòng)的深度上(shàng)看(kàn)，信息化隻是将線下(xià)的流程和(hé)數據搬到(dào)了(le)線上(shàng)，并不涉及對(duì)流程的重構和(hé)對(duì)數據的打通和(hé)資産化處理(lǐ)。在信息化時(shí)代，企業内部各部門(mén)，企業與企業之間，企業與社會(huì)之間都沒有建立連接。流程還是那些(xiē)流程，數據也(yě)還是那些(xiē)數據，它們分散地存儲在不同的系統中，隻是借助信息技術有限提升了(le)存儲、處理(lǐ)和(hé)傳遞的效率和(hé)可靠性，難以真正發揮出數據的價值。

3、從(cóng)思維模式上(shàng)看(kàn)，信息化還是線下(xià)的流程化思維，是爲了(le)高(gāo)效的、嚴格的、沒有纰漏地對(duì)線下(xià)物理(lǐ)世界的活動進行管控。在信息化時(shí)代，流程是核心，信息系統是工(gōng)具，而數據則是信息系統的副産品。

二、數字化

Gartner對(duì)數字化（digitalization）的定義：數字化就是利用(yòng)數字技術來(lái)改變商業模式并提供新的收入和(hé)價值創造機會(huì)；是轉向數字業務的過程。從(cóng)這(zhè)個定義中，我們可以提煉出數字化的三個關鍵點：改變商業模式、實現(xiàn)價值創造、轉向數字業務。

與信息化相對(duì)應，數字化具有如下(xià)核心特點：

1. 從(cóng)應用(yòng)的廣度上(shàng)看(kàn)，數字化不是一個部門(mén)、一個流程、一個系統的變革，而是在企業整個業務流程中進行數字化的打通，會(huì)牽扯到(dào)企業所有組織、所有流程、所有業務、所有資源、所有産品、所有數據、所有系統，甚至會(huì)影響上(shàng)下(xià)遊産業鏈生态。

2. 從(cóng)應用(yòng)的深度上(shàng)看(kàn)，數字化爲企業帶來(lái)了(le)從(cóng)商業模式、運營管理(lǐ)模式到(dào)業務流程、管理(lǐ)流程的全面創新和(hé)重塑。數字化打破了(le)部門(mén)壁壘、數據壁壘，延伸到(dào)上(shàng)下(xià)遊産業鏈，實現(xiàn)跨部門(mén)、跨單位的系統互通、數據互聯。在數字化時(shí)代，數據被全線打通融合并形成數字資産，賦能(néng)業務、運營、決策。

3. 從(cóng)思維模式上(shàng)看(kàn)，如果說信息化時(shí)代是以流程爲核心，那麽數字化時(shí)代一定是以數據爲中心。在數字化時(shí)代，企業的思維模式應從(cóng)流程驅動轉向數據驅動。數據是物理(lǐ)世界在數字化世界中的投影，是一切的基礎，而流程和(hé)系統則是産生數據的過程和(hé)工(gōng)具。

最後數字化并不是對(duì)信息化的推倒重來(lái)，而是要基于對(duì)企業以往信息系統的整合優化，提升管理(lǐ)和(hé)運營水(shuǐ)平，用(yòng)新的技術手段提升企業的技術能(néng)力，以支撐企業滿足數字化轉型的新要求。

三、智能(néng)化

智能(néng)化是指事(shì)物在網絡、大(dà)數據、物聯網和(hé)人工(gōng)智能(néng)等技術的支持下(xià)，所具有的能(néng)滿足人的各種需求的屬性。有兩方面的含義：含義之一是采用(yòng)“人工(gōng)智能(néng)”的理(lǐ)論、方法和(hé)技術處理(lǐ)信息與問題。含義之二是具有“拟人智能(néng)”的特性或功能(néng)，例如自(zì)适應、自(zì)校正、自(zì)協調、自(zì)診斷及自(zì)修複等。“智能(néng)化”是自(zì)動化技術當前和(hé)今後的發展動向之一，它已經成爲工(gōng)業控制和(hé)自(zì)動化領域的各種新技術、新方法及新産品的發展趨勢和(hé)顯著标志。

經過多年的信息化建設，企業進入到(dào)在線化、數字化、智能(néng)化的發展階段，而數據是推動數字化、智能(néng)化的核心基礎，數字化不僅帶來(lái)企業運營效率提升、成本降低(dī)，更重要的還是在于商業模式的變革。

從(cóng)技術層面看(kàn)。信息化、數字化本質上(shàng)來(lái)都是把物理(lǐ)事(shì)件的流程、産品、數據變成計(jì)算(suàn)機世界的01的代碼。然而，數字化相比信息化有了(le)一個突破性的變化，那就是以大(dà)數據、人工(gōng)智能(néng)、物聯網爲核心的新一代技術，把信息化的範圍和(hé)深度做了(le)革命性的變化。這(zhè)是信息化到(dào)數字化最根本的驅動力。

從(cóng)内核層面看(kàn)。互聯網、物聯網在人與人、人與物，物與物之間建立了(le)更爲廣泛、深入的連接，基于這(zhè)些(xiē)連接，越來(lái)越多的業務從(cóng)線下(xià)轉移到(dào)線上(shàng)，從(cóng)而把企業的業務從(cóng)實際的過程變成一個個數字化的鏡像。在業務數字化連接之上(shàng)，企業内部同時(shí)産生了(le)大(dà)量的數據，通過數據建模、數據加工(gōng)、數據洞察，企業可以借助這(zhè)些(xiē)數據賦能(néng)業務和(hé)管理(lǐ)，爲企業創造出更多的價值，即數據賦能(néng)業務，數據驅動業務。有了(le)數據之後，企業才能(néng)迎來(lái)數字化的最高(gāo)階段——智能(néng)。人工(gōng)智能(néng)是大(dà)數據的産物，沒有海量數據的支撐，人工(gōng)智能(néng)根本無法實現(xiàn)。

從(cóng)影響層面看(kàn)。首先，數字化極大(dà)地幫助企業優化了(le)業務流程，提高(gāo)了(le)管理(lǐ)效率。其次，數字化革命性地改變了(le)客戶和(hé)企業的溝通模式，企業和(hé)客戶之間的溝通變得越來(lái)越實時(shí)和(hé)無縫，這(zhè)就要求企業必須真正建立起以客戶爲中心的運營模式。如果不以客戶爲中心，企業在未來(lái)可能(néng)會(huì)越來(lái)越難以生存。最後，數字化在改變了(le)企業和(hé)客戶的交互模式之後，企業内部的管理(lǐ)模式、運營模式也(yě)都會(huì)随之發生很(hěn)大(dà)的改變，新的商業模式将應運而生。